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2020.10.30

ロープレに潜入!

こんにちは!広報の大村です‼︎

 

今日は、新築営業のロープレについてお話します!

協力してくれたのは、新築営業のムードメーカー岩本さんと新入社員の松川さん!

モデルハウスの案内の練習に、カメラマン兼お客様役として参加させて頂きました٩( ‘ω’ )وワーイ!

 

まずはじめに、みなさんはロープレとは何かご存知でしょうか?

ロープレとは、ロールプレイングの略で、Role(役割)をPlaying(演じる)という意味を持ちます。

簡単に説明すると、各担当が営業マンとお客様を演じ、実際にある場面を想定してお客様へのアプローチの仕方や商談の練習をすることをいいます。

 

早速、ロープレスタート!営業役は松川さんです。

 

 

少し緊張気味の松川さん。手に気持ちが出ています。

まず、お家の外壁に汚れがつきにくくなる塗料を使っていることの説明をしてくれました。

「雨である程度の汚れや埃を流してくれるコーティングを使っているので、長く綺麗を保つことができる。」

説明を聞いて、白いお家でも安心だな〜と思いました!

 

 

次にドアの鍵の説明。改めて、鍵がカードキーってハイテクだなと思いました。私は、初めて見た時「ホテルみたい!(*゚▽゚*)スゴッ‼︎」と感動しました!

鍵を差し込んで開ける動作って、荷物で手がふさがっている時に凄く難しくないですか? 私は、その一瞬壮絶な人生を歩んでいるかのような気分になります。笑

カードキーだと、「ピッ」とかざすだけで簡単に開け閉めが出来るので本当に便利だなと思います。後、リッチ感を味わえるのがいいですね♪

 

さあ、家の中の説明に入ります!

あまり詳しく書くとこれからメグハウスに来られる方々の楽しみがなくなってしまいますので、ここからは浅く広く説明させていただきますね♪( ´▽`)

 

 

リビングやキッチンなど、順番に設備や家具についての説明をしてくれました。

説明を聞いて、疑問に思ったことや気になったことをどんどん質問していきました。

この写真は、ダウンライトの説明をしている松川さんです。

 

 

この時は、いきなり出てきた「ダウンライト」と言う言葉に対し、ダウンライトとは何か質問をしました。わからなくなった時に上を向く癖や、言葉が出てこず会話に間が空いてしまう様子が見て取れました。

 

この時は岩本さんに、

「ダウンライトなどの言葉は、お客様からすると聞いただけではどういうものかわからないから、いきなり『ダウンライトを使っている』というのではなく、

物を見てもらったり具体的な説明をしてから『これをダウンライトと言います』と言う方がいい」と、アドバイスをもらっていました。

お客様の立場にたち、1つ1つをわかりやすく丁寧に説明することが大切だと改めて感じました。

 

 

この他にも、説明を聞きながら

「食器棚は標準で付いてくる?」

「階段の色を変えることはできるの?」

「ドアを全部開き戸にすることはできたりする?」などの設備やお家のことについて質問していきました。

わからなくなった時に、「えっと…」と動揺して間があいてしどろもどろな時もありましたが、『伝えたい』という一生懸命さは伝わってきました。

 

一通り終わってからは、フィードバックの時間。

 

岩本さんが悪かった点を挙げ、アドバイスを言ったり、実際にお客様に伝わる説明の手本を見せていきます。

松川さん、岩本さんの目を見ながらしっかりメモをとっていきます。

私が説明や案内をしてもらって感じたことは、『会話が弾まない』ということです。話しかけてはくれるのですが、話がすぐに終わってしまうことが多く、ただ説明を聞いているだけでワクワクしないなと思いました。

会話が弾むことで、お客様の趣味や、生活スタイルなど色々な情報を得ることができるだけでなく、お客様も想像が膨らみやすくなります。

コミュニケーションを多く取ることを意識したら、営業の方も、お客様も楽しいトキメクモデル案内になるんじゃないかなと思いました!

 

今回ロープレに参加させていただいたことで、新築営業の方がどんな風にロープレをしているかだけでなく、メグハウスのお家のことをより詳しく知ることができました!

また、会話や、立ち振る舞いの大切さなど、多くの学びもあったので今後に活かしていきたいと思います!

 

 

 

 

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